Haïti/Digicel:Mon Cash, de l’escroquerie, selon certains clients

Jeudi 9 mars 2017.- Plusieurs clients de la compagnie de Téléphonie Mobile Digicel utilisant le service “Mon Cash” se plaignent de la très mauvaise qualité de ce service.

Certains qui ont contacté la rédaction de Vant Bèf Info (VBI) ont rapporté avoir été victimes de ce qu’ils appellent de “l’escroquerie” de ce service offert par l’entreprise rouge et blanche.

A part les frais élevés prélevés pour les transactions, les attentes interminables pour trouver un interlocuteur au service à la clientèle, d’autres clients se sont plaints d’avoir été victimes lors de certaines transactions.

Un client a expliqué avoir effectué une transaction via le service de transfert d’argent Mon Cash afin de régler un bordereau au bénéfice d’une entreprise. Le montant de la transaction a été débité de son compte mais, un jour après, la compagnie en question, a fait savoir qu’elle n’a pas reçu le montant et que le client devrait revoir cela avec la Digicel.

Alors le client a contacté le service à la clientèle du service Mon Cash/Digicel. L’opérateur lui a confirmé que le montant a été effectivement déduit de son compte mais, suite à un problème technique au niveau du réseau de la Digicel, il n’a pas pu être acheminé. L’opérateur  a promis au client de faire le suivi pour que le montant lui soit remboursé. Après 3 jours, rien n’a été fait et le client a rappelé. L’opérateur lui a dit qu’il doit encore attendre sans toutefois definir combien de temps l’attente pouvait durer. Le client a insisté pour comprendre ce qui se passe avec son argent, l’employé de la Digicel/Mon Cash lui a raccroché au nez, a t-il fait savoir.

Et cela fait près de 8 jours et le client n’a toujours pas pu récupérer son “cash”.

D’autres cas similaires ont été rapportés à la rédaction de Vant Bèf Info sur la mauvaise qualité des services de la DIGICEL et de son service Mon Cash.

 

Lire la réponse de la Digicel ici : 

Vant Bèf Info